Vertech': Services et le Contrat de Maintenance

21/02/2018

Vertech' offre une large gamme de services avant, pendant, et après l'installation du SIL

Afin d'assurer une installation du système en douceur, Vertech' offre une large gamme de services aux fabricants de verre lorsque ceux-ci investissent dans un nouveau système SIL ou lorsqu'ils remplacent un autre système de supervision par le SIL :

  • Audits de pré-installation : pour une prise en compte compllète des exigences du client (machines à connecter, équipement à installer, adaptations spécifiques du système en fonction de la configuration de l'usine, cahier des charges de câblage)
  •  Personnalisation et réglage fin : l'installation du système sur site est réalisée par des ingénieurs / techniciens hautement qualifiés et expérimentés afin de fournir une solution sur mesure à l'usine
  •  Formation sur site des opérateurs, techniciens et gestionnaires
  •  Support client pour accompagnement lors de la mise en service.

Vertech' fournit également un service de maintenance annuel pour optimiser l'utilisation du système sur le long terme.
Le contrat de maintenance inclut une mise à jour annuelle sur site effectuée par un expert du SIL pour garantir un système performant, vérifier l'utilisation correcte du système,  éviter les dérives et assurer une formation sur les nouvelles fonctionnalités.

En publiant une version annuelle du SIL, Vertech' s'engage auprès de ses clients à s'interfacer avec tout nouvel équipement ou machine d'inspection disponible sur le marché, sans frais supplémentaires.
Vertech' s'engage à assurer une réponse rapide à ses clients avec une équipe dédiée qui fournit un support technique à distance pour tous les problèmes liés au SIL (pendant les heures de bureau, avec une option pour un service 24h/24).
Vertech' s'efforce de réduire le temps de réaction pour offrir à ses clients la bonne réponse dans un délai le plus court possible. Pour atteindre sa cible, Vertech' suit constamment ses propres KPI internes disponibles dans SILX.
De nouveaux rapports d'analyses sont disponibles pour les usines et les groupes.